Que ce soit sur Tripadvisor, Amazon, ou encore Yelp, les faux commentaires sont partout. Et pour cause : selon une étude publiée sur le site de la Harvard Business School, une augmentation d’une étoile de la note d’un restaurant sur Yelp mènerait à une augmentation de 5% à 9% de ses revenus.
Souvent difficiles à repérer, ces faux commentaires encensent un restaurant, critiquent un produit ou renvoient plus ou moins subtilement vers un site en quête de visibilité.
Si la pratique est illégale en France, elle atteint pourtant des records ces dernières années : 45% d’« anomalies » en matière d’avis de consommateurs ont ainsi été repérées par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) en 2013. Et avec l’abondance de ces faux commentaires, c’est tout le système de recommandation des sites qui s’effondre.
Dès lors, peut-on repérer ces faux avis de manière fiable ? Si oui, comment les détecter précisément ?
Nous repérons les éléments linguistiques et comportementaux caractéristiques des faux commentaires
Détecter les faux avis sans outil d’analyse fiable est une tâche complexe. Faites le test : l’un de deux commentaires ci-dessous est totalement fictif…mais lequel ?
Commentaire n°1
« J’ai séjourné dans de nombreux hôtels à la fois pour affaires et loisirs et je peux honnêtement dire que le James est le meilleur. Le service à l’hôtel est de première classe. Les chambres sont modernes et très confortables. La localisation est parfaite à distance de marche de tous les principaux lieux et restaurants. Fortement recommandé à la fois pour les voyageurs en affaires et les couples. »
Commentaire n°2
« Mon mari et moi avons séjourné au James Chicago Hotel pour notre anniversaire. Cet endroit est fantastique ! Nous savions au moment où nous sommes arrivés que nous avions fait le bon choix ! Les chambres sont SPLENDIDES et le personnel très attentif et fantastique !! La zone de l’hôtel est excellente, comme j’adore faire du shopping je ne pouvais pas demander plus !! Nous reviendrons à coup sûr à Chicago et nous reviendrons à coup sûr au James Chicago. »
Pour un indice, regardez l’intervention télévisée du Directeur d’Othello dans l’émission Capital (M6) consacrée aux faux commentaires.
En analysant les éléments linguistiques et comportementaux caractéristiques des faux avis en ligne, Othello permet aux acteurs de la recommandation en ligne d’optimiser leurs algorithmes de détection des faux commentaires. Et donc, d’améliorer substantiellement la qualité de leurs services.